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華帝油煙機掉落 廠家無人理

2017-02-11 12:23:09 來源:北京晨報

  油煙機整體掉下,將灶臺砸壞。房先生/供圖

  “大過年發生這樣嚇人的事兒,弄得我們一家心情都不好。”大年初二,消費者房先生家里的華帝牌油煙機突然掉下,不僅將下方的鍋具砸了個粉碎,被砸飛的玻璃碴子甚至扎在門上,廚房里一片狼藉,所幸當時家中無人??蓵r至今日,廠家卻一直未能妥善處理此事,導致房先生一家無法正常生活。

  驚嚇:油煙機突然掉下 玻璃砸飛扎進門

  據消費者房先生自述,今年大年初二他和家人出門串親戚,下午回家剛進廚房他就被眼前的一幕驚呆了。“油煙機居然掉了下來,結結實實拍在灶臺上,放在油煙機下面的玻璃鍋具全碎了。”房先生稱,等他四處查看后,著實嚇出一身冷汗,“被砸飛的玻璃碴子濺到四處,有的甚至扎進廚房的木門里。幸虧事發時家中沒人,如果有人在廚房真是不敢想會怎么樣。”從房先生提供的照片,記者看到油煙機整體從安裝位墜落,油煙機上方的廚房吊頂也被一并扯了下來。

  房先生告訴北京晨報記者,家中的華帝油煙機連同灶臺,是2012年在豐臺區一家裝飾城花費4000多元購買的,并由華帝廠家人員上門安裝,直到事發前一直正常使用。

  維權:售后稱領導沒上班 多次反映無人處理

  事發當天,房先生就致電華帝售后服務熱線反映情況,苦于電話無人接聽,他只得通過微博反映情況。直到初五才有一自稱是華帝的工作人員上門查看情況。“那人來了拍了張照片,說可能是因為我清洗過油煙機沒有安裝到位造成的,可是我們從買了后壓根就沒有洗過,然后那人就走了。”房先生說,之后他又多次給華帝總公司和北京地區的售后打電話,要求對方盡快上門查找原因,但至今沒有回應。

  房先生稱,這次事故給他家造成大約1萬余元的損失。“我也不想要他們賠多少錢,該修的修,該換的換這總不過分吧?可售后說這事兒需要走流程,又說領導沒在只能等著,拖到現在也沒人管。這么多天了,家里不能做飯,只能出去吃,已經嚴重影響了我們的正常生活。”

  律師:廠家應保產品安全 造成損失理應賠償

  昨天記者撥打了華帝公司售后熱線,工作人員稱確實接到了房先生反映的情況,但系統里沒有查到售后人員上門的記錄,會盡快安排人員上門檢查。對于油煙機的安裝有哪些具體要求或安裝有無質保,工作人員僅表示油煙機需要安裝在屋內承重墻,對于其他情況稱無法回答。

  北京百瑞律師事務所李曉震律師認為,如果消費者是通過正規渠道購買和安裝的產品,廠家的安裝行為是一種附合同。對于附合同,廠家應有義務確保產品使用的安全性。“不僅是產品質量本身的安全,也包括產品安裝、結構的安全。如果在正常使用情況下,因為安裝造成了消費者財產損害,廠家應當承擔責任。”李曉震補充道,除非廠家能夠提供明確證據,證明是消費者原因導致的,否則廠家無法回避。最后他提醒消費者,在購買產品時,關注產品本身的同時,還要留心查看產品說明書中對于安裝質保是否有約定。

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  記者 黃曉宇

  線索:房先生

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